شروط الخدمة

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى هذا الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو سوق السفر الإلكتروني أو منصة الحجز أو واجهات برمجة التطبيقات (API) أو حلول العلامة البيضاء (White-Label) أو بوابة الوكلاء أو لوحة التحكم أو محرك الحجز أو أي منتجات أو خدمات أو واجهات أو تقنيات مرتبطة بها، والتي يُشار إليها مجتمعة باسم "المنصة".

تُسهّل المنصة الوصول إلى المنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر، والتي يقدمها موردون ومزودون ومشغلون وموزعون وتجار جملة وشركاء مستقلون من أطراف ثالثة.

تقدم المنصة خدماتها للمسافرين الأفراد والعملاء من قطاع الأعمال، بما في ذلك وكالات السفر ومنظمو الرحلات والشركات وبائعو إعادة البيع والمسوقون بالعمولة والوكلاء الفرعيون وتجار الجملة وغيرهم من شركاء الأعمال (B2B).

من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها أو إنشاء حساب أو إجراء حجز أو استخدام إحدى خدمات الأعمال أو الوصول إلى أي تقنية مرتبطة بها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

"المنصة": تعني الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو نظام الحجز أو واجهة API أو حلول العلامة البيضاء أو لوحة التحكم أو البوابة أو التقنية والخدمات المرتبطة بها، والتي يتم من خلالها عرض خدمات السفر أو البحث عنها أو مقارنتها أو توزيعها أو حجزها أو شراؤها.

"نحن" أو "لنا": تعني الجهة المشغلة للمنصة.

"المستخدم": يعني أي شخص أو جهة تصل إلى المنصة أو تستخدمها.

"المسافر": يعني الشخص الذي يستخدم خدمة سفر أو يستفيد منها.

"العميل": يعني أي شخص أو جهة تجري حجزاً أو تدفع قيمته.

"الحجز": يعني أي حجز أو طلب أو تذكرة أو استئجار أو شراء أو معاملة مطلوبة أو مؤكدة تتعلق بخدمة سفر.

"خدمة السفر": تعني أي منتج أو خدمة متعلقة بالسفر يتم عرضها أو توزيعها عبر المنصة، بما في ذلك الإقامة والرحلات الجوية والجولات والأنشطة والمعالم السياحية والتجارب وتأجير السيارات وخدمات النقل والباقات والخدمات ذات الصلة.

"مزود خدمة السفر": يعني أي طرف ثالث مستقل يشارك في توفير خدمة سفر أو توزيعها أو تشغيلها أو ترتيبها أو تنفيذها.

وقد يشمل مزودو خدمات السفر:

• الفنادق ومزودي الإقامة؛

• المنتجعات ومشغلي الشقق؛

• شركات الطيران وموردي تذاكر الطيران؛

• أنظمة التوزيع العالمية (GDS)؛

• بنوك الغرف وتجار جملة الإقامة؛

• شركات إدارة الوجهات (DMC)؛

• منظمي الرحلات؛

• مزودي الأنشطة والمعالم السياحية؛

• شركات تأجير السيارات؛

• مزودي خدمات النقل؛

• وكالات السفر؛

• مجمعي الخدمات وموردي التذاكر؛

• مديري قنوات التوزيع؛

• شركاء التوزيع والتقنية؛

• وأي موردين أو مزودين آخرين لخدمات السفر.

"المورد" أو "المزود" أو "الشريك": يعني مزود خدمة السفر أو أي طرف ثالث معتمد يوفر منتجات أو خدمات أو مخزوناً أو محتوى أو تقنية أو خدمات توزيع إلى المنصة أو من خلالها.

"قواعد المورد": تعني الشروط والقيود والسياسات وقواعد الأسعار وشروط الإلغاء وقواعد المنشآت واتفاقيات التأجير وشروط النقل وأي متطلبات أخرى يفرضها مزود خدمة السفر.

"شريك الأعمال (B2B)": يعني أي جهة تجارية تستخدم المنصة لأغراض مهنية أو تجارية أو لأعمال الوكالات أو إعادة البيع أو حجوزات الشركات أو البيع بالجملة أو التسويق بالعمولة أو العلامة البيضاء أو تكامل API أو توزيع الخدمات.

2. دور المنصة

تعمل المنصة كسوق إلكتروني للسفر ومنصة للحجز والتقنية والتوزيع.

يتم عادةً توفير خدمات السفر المتاحة عبر المنصة أو تشغيلها أو تنفيذها بواسطة مزودي خدمات سفر مستقلين.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإننا لا نملك أو نشغل أو ندير أو نتحكم بشكل مباشر في:

• الفنادق؛

• منشآت الإقامة؛

• الطائرات؛

• شركات الطيران؛

• سيارات الإيجار؛

• الجولات؛

• المعالم السياحية؛

• خدمات النقل؛

• أو أي خدمات سفر أخرى.

وبحسب نوع المعاملة، قد تعمل المنصة بصفتها:

• وسيطاً؛

• ميسراً للحجز؛

• موزعاً؛

• بائع إعادة بيع؛

• مشغلاً لسوق إلكتروني؛

• مزوداً للتقنية؛

• وكيلاً لتحصيل المدفوعات؛

• قناة بيع معتمدة؛

• أو جهة لتسهيل تقديم الخدمات.

وقد يختلف الدور الفعلي للمنصة وفقاً لخدمة السفر وترتيبات المورد ونوع الحجز والاختصاص القضائي والعلاقة التجارية مع شركاء الأعمال.

ويبقى مزود خدمة السفر مسؤولاً عن تقديم الخدمة الفعلية وتنفيذها، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً أو يقتضِ القانون المعمول به غير ذلك.

3. مزودو خدمات السفر من الأطراف الثالثة

قد يتم توفير خدمات السفر مباشرة من مقدم الخدمة أو بصورة غير مباشرة من خلال مورد أو شريك توزيع آخر.

فعلى سبيل المثال:

• قد يتم توفير مخزون الفنادق من الفندق مباشرة أو من تاجر جملة أو بنك غرف أو مدير قنوات أو موزع.

• قد يتم توفير الرحلات الجوية من شركة طيران أو نظام توزيع عالمي أو مجمع تذاكر أو مورد تذاكر.

• قد يتم توفير الجولات من مشغل محلي أو مجمع أنشطة.

• قد يتم توفير سيارات الإيجار مباشرة من شركة تأجير أو عبر شريك توزيع.

وبالتالي، قد تختلف الجهة التي توفر المخزون للمنصة عن الجهة التي تقدم خدمة السفر فعلياً.

ويجوز للمنصة تسهيل التواصل والمعاملات بين العملاء وشركاء الأعمال ومزودي خدمات السفر دون أن تصبح المشغل المباشر للخدمة الأساسية.

4. قواعد الموردين

قد يخضع كل حجز لشروط إضافية خاصة بالمورد.

وقد تشمل:

• سياسات الإلغاء؛

• شروط الاسترداد؛

• رسوم التعديل؛

• متطلبات تسجيل الوصول؛

• أوزان الأمتعة المسموحة؛

• شروط النقل الخاصة بشركات الطيران؛

• قواعد الأسعار؛

• متطلبات السائق؛

• متطلبات التأمين؛

• الودائع والتأمينات؛

• سياسات الوقود؛

• قواعد الفندق؛

• القيود العمرية؛

• قواعد المشاركة في الجولات؛

• متطلبات إثبات الهوية؛

• سياسات عدم الحضور؛

• وأي متطلبات أخرى يحددها مزود خدمة السفر.

تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة قواعد المورد المطبقة قبل تأكيد الحجز.

ومن خلال إجراء الحجز، فإنك توافق على الالتزام بتلك القواعد.

وفي حال وجود تعارض بين قواعد المورد وهذه الشروط فيما يتعلق بالتنفيذ الفعلي لخدمة السفر، فقد تسود قواعد المورد بالقدر الذي يسمح به القانون والترتيبات التعاقدية ذات الصلة.

5. الأهلية

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، أو عن سن الرشد القانوني المعمول به في الاختصاص القضائي الخاص بك، لإبرام حجز أو اتفاقية أعمال عبر المنصة.

ومن خلال استخدام المنصة، فإنك تقر بأن:

• لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة؛

• جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة؛

• ستستخدم المنصة بصورة قانونية؛

• ستلتزم بهذه الشروط؛

• ستلتزم بقواعد الموردين؛

• وأنك مخول بإجراء الحجوزات نيابة عن أي مسافرين مشمولين بالحجز.

6. حسابات المستخدمين

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب.

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول؛

• التحكم في الوصول إلى حسابك؛

• التأكد من صحة بيانات حسابك؛

• منع الاستخدام غير المصرح به؛

• وإبلاغنا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به.

لا يجوز مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص غير مخولين.

ويجوز لنا تقييد الحسابات أو تعليقها عند الاشتباه بشكل معقول في الاحتيال أو المخاطر الأمنية أو الاستخدام غير المصرح به أو إساءة استخدام المدفوعات أو الأنشطة غير القانونية أو مخالفة هذه الشروط.

7. الحجوزات

لا يعني إرسال طلب الحجز بالضرورة أن خدمة السفر قد تم تأكيدها.

يُعتبر الحجز مؤكداً فقط عند إصدار تأكيد من المنصة أو مزود خدمة السفر المعني.

وقد تتطلب بعض الحجوزات موافقة إضافية من المورد.

يجب عليك مراجعة تأكيد الحجز بعناية.

وأنت مسؤول عن التأكد من صحة جميع البيانات، بما في ذلك:

• أسماء المسافرين؛

• تواريخ السفر؛

• الوجهات؛

• بيانات جوازات السفر؛

• الغرف المختارة؛

• تفاصيل الرحلات الجوية؛

• بيانات السيارات؛

• معلومات الأعمار؛

• وأي معلومات أخرى متعلقة بالحجز.

وقد تؤدي المعلومات غير الصحيحة إلى فرض رسوم إضافية أو إلغاء الحجز.

8. الأسعار

تعتمد الأسعار المعروضة عبر المنصة على المعلومات المقدمة من مزودي خدمات السفر أو الموزعين أو الأنظمة التابعة لأطراف ثالثة.

وقد تتغير الأسعار حتى يتم تأكيد الحجز.

وقد تشمل الأسعار أو لا تشمل:

• الضرائب؛

• الرسوم السياحية؛

• ضرائب المدينة؛

• رسوم المنتجعات؛

• رسوم المطارات؛

• رسوم الأمتعة؛

• رسوم الخدمة؛

• رسوم الدفع؛

• التأمين؛

• الودائع؛

• الخدمات الإضافية الاختيارية؛

• والرسوم المحلية.

سيتم الإفصاح عن الرسوم الإلزامية وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.

وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة السعر الإجمالي والرسوم المطبقة قبل إتمام الحجز.

9. العملات وأسعار الصرف

قد تعرض المنصة الأسعار بعملات متعددة.

وقد تكون تحويلات العملات المعروضة تقديرية.

وقد يعتمد المبلغ الفعلي الذي يتم خصمه على:

• عملة معالجة الدفع؛

• جهة إصدار البطاقة؛

• البنك؛

• معالج الدفع؛

• مزود خدمة السفر؛

• سعر الصرف؛

• وتاريخ المعاملة.

وقد يفرض البنك رسوماً إضافية لتحويل العملات أو المعاملات الدولية.

10. المدفوعات

قد يتم تحصيل المدفوعات:

• بواسطة المنصة؛

• بواسطة معالج دفع؛

• مباشرة بواسطة مزود خدمة السفر؛

• على شكل دفعة مسبقة جزئية؛

• عند الوصول إلى الوجهة؛

• في وقت لاحق؛

• أو من خلال حساب أعمال (B2B) معتمد.

ومن خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك تفوض الجهة المعنية بمعالجة المبلغ المستحق.

كما تؤكد أنك مخول باستخدام وسيلة الدفع المقدمة.

11. التحقق من المدفوعات

قد تخضع المعاملات إلى:

• فحوص مكافحة الاحتيال؛

• التحقق من الهوية؛

• مصادقة الدفع؛

• الفحص الأمني؛

• والتفويض المالي.

وقد يتم طلب مستندات إضافية عند الحاجة بصورة معقولة.

وقد يؤدي عدم تقديم التحقق المطلوب إلى رفض الحجز أو إلغائه.

12. الإلغاءات

تعتمد شروط الإلغاء على خدمة السفر المختارة.

وقد يكون الحجز:

• قابلاً للاسترداد بالكامل؛

• قابلاً للاسترداد جزئياً؛

• غير قابل للاسترداد؛

• قابلاً للإلغاء حتى موعد محدد؛

• قابلاً للإلغاء مع فرض غرامات؛

• أو غير قابل للإلغاء.

يجب عليك مراجعة سياسة الإلغاء المطبقة قبل إتمام الحجز.

وتظل حقوق الإلغاء الإلزامية المنصوص عليها في القانون محفوظة.

13. التغييرات والتعديلات

قد تخضع تعديلات الحجز إلى:

• موافقة المورد؛

• التوفر؛

• فروقات الأسعار؛

• الغرامات؛

• رسوم التعديل؛

• رسوم الخدمة؛

• وأي قواعد أخرى خاصة بالمورد.

ولا يمكن تعديل جميع الحجوزات.

14. استرداد المبالغ

تُحدد أهلية استرداد المبالغ وفقاً لشروط الحجز وقواعد المورد والقوانين الإلزامية.

وعندما يعتمد الاسترداد على موافقة المورد أو استلام أموال منه، فقد تتوقف المعالجة على استلام تلك الأموال، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

تُعاد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنوك ومعالجي الدفع ومزودي خدمات السفر.

15. عدم الحضور

قد يُعتبر عدم استخدام خدمة السفر حالة عدم حضور.

ومن أمثلة ذلك:

• عدم تسجيل الوصول إلى الفندق؛

• تفويت الرحلة الجوية؛

• عدم استلام السيارة المستأجرة؛

• عدم حضور الجولة؛

• أو عدم الحضور للاستفادة من خدمة النقل.

وقد يؤدي عدم الحضور إلى خسارة جزء من المبالغ المدفوعة أو كاملها، وفقاً للقانون وقواعد المورد.

16. الفنادق وخدمات الإقامة

قد تشمل خدمات الإقامة:

• الفنادق؛

• الشقق؛

• المنتجعات؛

• الفلل؛

• بيوت الشباب؛

• بيوت الضيافة؛

• الشقق الفندقية؛

• وأشكال الإقامة الأخرى.

وقد يتم توفير معلومات المنشآت بواسطة مزودي خدمات السفر أو شركاء التوزيع.

ويتحمل مزود الإقامة مسؤولية خدمة الإقامة الفعلية، وفقاً للقانون والترتيبات التعاقدية المعمول بها.

17. تسجيل الوصول إلى الفندق

قد يطلب الفندق تقديم:

• جواز سفر؛

• وثيقة هوية حكومية؛

• بطاقة دفع؛

• وديعة تأمين؛

• ضرائب محلية؛

• إثبات الحجز؛

• أو مستندات أخرى.

وقد يؤدي عدم استيفاء متطلبات الفندق إلى رفض تقديم الإقامة.

18. الإشغال

يحدد مزود الإقامة الحد الأقصى لعدد الأشخاص المسموح لهم بالإقامة في الغرفة.

وقد تترتب رسوم إضافية على البالغين أو الأطفال أو الرضع أو أسرّة الأطفال أو الأسرّة الإضافية.

وأنت مسؤول عن إدخال عدد النزلاء وأعمارهم بصورة صحيحة أثناء الحجز.

19. الطلبات الخاصة بالفندق

تخضع الطلبات التالية للتوفر، ما لم يتم تأكيدها صراحةً:

• الغرف المتصلة؛

• الطوابق المفضلة؛

• غرف التدخين أو غير التدخين؛

• نوع السرير؛

• تسجيل الوصول المبكر؛

• تسجيل المغادرة المتأخر؛

• أو مواقع الغرف المحددة.

20. تصنيفات الفنادق

قد يتم تحديد تصنيفات الفنادق بواسطة:

• الجهات الحكومية؛

• المؤسسات السياحية؛

• مزودي خدمات السفر؛

• المؤسسات المستقلة؛

• أو أنظمة تصنيف تابعة لأطراف ثالثة.

وقد تختلف معايير التصنيف بين الدول.

ولا يعني التصنيف النجمي المحدد بالضرورة تطابق المرافق أو مستوى الخدمات بين الوجهات المختلفة.

21. خدمات الطيران

تُقدم الرحلات الجوية بواسطة شركات طيران مستقلة.

وتخضع الرحلات إلى:

• قواعد أسعار شركات الطيران؛

• شروط النقل؛

• سياسات الأمتعة؛

• قيود التذاكر؛

• متطلبات المطارات؛

• والأنظمة الجوية المعمول بها.

وتتحمل شركة الطيران مسؤولية تشغيل الرحلة وفقاً للقانون المعمول به.

22. إصدار تذاكر الطيران

قد يتطلب حجز الرحلة إصدار التذكرة بعد إجراء الحجز.

ولا يعني تقديم طلب الحجز بالضرورة إصدار تذكرة الطيران فوراً.

وقد يتغير سعر التذكرة قبل إصدارها حيثما كان ذلك مسموحاً.

وقد تمثل مرحلة تأكيد الحجز ومرحلة إصدار التذكرة مرحلتين مختلفتين في عملية الحجز.

23. تغييرات جداول الرحلات

يجوز لشركات الطيران تغيير:

• أوقات المغادرة؛

• أوقات الوصول؛

• المطارات؛

• مباني الركاب؛

• نوع الطائرة؛

• أرقام الرحلات؛

• أو المسارات.

وتتحمل شركة الطيران عادةً مسؤولية تشغيل الرحلة وتغييرات جدولها.

وينبغي للمسافرين التحقق من حالة رحلاتهم قبل المغادرة.

24. الأمتعة

تعتمد الأمتعة المسموحة على:

• شركة الطيران؛

• نوع السعر؛

• المسار؛

• درجة السفر؛

• شروط التذكرة؛

• والناقل المشغل.

وقد لا تكون الأمتعة المسجلة مشمولة ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

وقد تترتب رسوم إضافية على الأمتعة الإضافية.

25. الرحلات المتصلة

قد تتضمن بعض مسارات السفر تذاكر منفصلة.

وفي حال استخدام تذاكر منفصلة، فقد يكون المسافر مسؤولاً عن:

• استلام الأمتعة وإعادة تسجيلها؛

• متطلبات التأشيرة؛

• متطلبات العبور؛

• التنقل بين المطارات؛

• والرحلات اللاحقة التي يتم تفويتها.

وينبغي للمسافرين تخصيص وقت كافٍ بين الرحلات المتصلة.

26. جوازات السفر والتأشيرات

يتحمل المسافرون مسؤولية الحصول على جميع الوثائق المطلوبة، بما في ذلك:

• جوازات السفر؛

• التأشيرات؛

• تأشيرات العبور؛

• تصاريح الدخول؛

• تصاريح الإقامة؛

• الشهادات الصحية؛

• وثائق التطعيم؛

• وأي وثائق سفر أخرى.

ولا تضمن المنصة السماح بالدخول إلى أي دولة.

وينبغي للمسافرين التحقق من المتطلبات لدى الجهات الرسمية المختصة.

27. تأجير السيارات

تُقدم خدمات تأجير السيارات بواسطة شركات تأجير مستقلة.

وقد يُطلب من السائق الأساسي تقديم:

• رخصة قيادة؛

• رخصة قيادة دولية؛

• جواز سفر؛

• بطاقة دفع؛

• وديعة؛

• قسيمة التأجير؛

• أو مستندات أخرى.

28. متطلبات السائق

يجوز لشركات التأجير فرض:

• حد أدنى للعمر؛

• حد أقصى للعمر؛

• رسوم على السائقين صغار السن؛

• رسوم على السائقين كبار السن؛

• متطلبات تتعلق بصلاحية رخصة القيادة؛

• ومتطلبات تتعلق بخبرة القيادة.

29. ودائع تأجير السيارات

قد تطلب شركة التأجير وديعة تأمين أو تفويضاً بحجز مبلغ على بطاقة الدفع.

وقد تعتمد متطلبات الوديعة على:

• شركة التأجير؛

• الوجهة؛

• فئة السيارة؛

• التغطية التأمينية؛

• ومدة التأجير.

30. تأمين السيارات

تعتمد التغطية التأمينية على شروط التأجير المختارة.

وينبغي مراجعة:

• مبلغ التحمل؛

• المبلغ القابل للخصم؛

• الاستثناءات؛

• تغطية التصادم؛

• الحماية من السرقة؛

• والتأمينات الاختيارية.

31. الوقود والمسافة واستخدام السيارة

قد تخضع خدمات تأجير السيارات إلى:

• سياسات الوقود؛

• حدود المسافة؛

• القيود على عبور الحدود؛

• قواعد السائق الإضافي؛

• رسوم الطرق؛

• المخالفات المرورية؛

• رسوم مواقف السيارات؛

• رسوم التنظيف؛

• ورسوم الأضرار.

ويجب على المسافر الالتزام باتفاقية التأجير المطبقة.

32. الجولات والأنشطة

قد تشمل الجولات والأنشطة:

• الجولات السياحية؛

• الرحلات؛

• المعالم السياحية؛

• التذاكر؛

• الأنشطة الترفيهية؛

• التجارب؛

• الجولات المصحوبة بمرشد؛

• الفعاليات؛

• والأنشطة الترويحية.

وعادةً ما تُقدم هذه الخدمات بواسطة مزودي خدمات سفر مستقلين.

33. متطلبات الأنشطة

قد تخضع المشاركة إلى:

• قيود عمرية؛

• قيود تتعلق بالطول؛

• متطلبات اللياقة البدنية؛

• متطلبات الملابس؛

• قواعد السلامة؛

• القيود الصحية؛

• الإقرارات أو التنازلات؛

• ومتطلبات نقاط الالتقاء.

ويجب على المسافرين مراجعة المتطلبات المطبقة قبل الحجز.

34. أوقات الحضور للجولات

يجب على المسافرين الوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المقرر.

وقد يُعتبر الوصول المتأخر حالة عدم حضور.

وقد يتم تعديل الجولات أو إلغاؤها بسبب الطقس أو مخاوف السلامة أو المتطلبات التشغيلية أو ظروف أخرى.

35. خدمات النقل والمواصلات

قد تشمل خدمات النقل:

• النقل من المطارات وإليها؛

• السائقين الخاصين؛

• خدمات النقل المكوكية؛

• الحافلات؛

• سيارات الأجرة؛

• خدمات السائق الخاص؛

• وخدمات النقل الأخرى.

ويجب على المسافرين الالتزام بتعليمات المورد بشأن مواقع وأوقات الاستلام.

36. الطلبات الخاصة

تخضع الطلبات الخاصة عادةً للتوفر.

ومن أمثلتها:

• المساعدة المتعلقة بإمكانية الوصول؛

• المتطلبات الغذائية؛

• مقاعد الأطفال؛

• الأمتعة الخاصة؛

• الكراسي المتحركة؛

• تفضيلات الغرف؛

• والمساعدة في النقل.

ولا تكون الطلبات الخاصة مضمونة ما لم يتم تأكيدها صراحةً.

37. تأمين السفر

قد يتم عرض تأمين السفر بصورة منفصلة.

وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن تأمين السفر لا يكون مشمولاً تلقائياً في الحجز.

وينبغي للمسافرين النظر في الحصول على تأمين مناسب يغطي:

• الإلغاءات؛

• الحالات الطبية الطارئة؛

• الحوادث؛

• الأمتعة؛

• تأخير السفر؛

• والمخاطر الأخرى المتعلقة بالسفر.

ويخضع أي منتج تأميني لشروط وثيقة التأمين الخاصة بالمؤمّن.

38. معلومات الموردين

قد يقدم مزودو خدمات السفر:

• الأسعار؛

• الأوصاف؛

• الصور؛

• المرافق؛

• تفاصيل الغرف؛

• الجداول الزمنية؛

• السياسات؛

• التوفر؛

• شروط الإلغاء؛

• ومحتوى آخر.

ويتحمل مزودو خدمات السفر مسؤولية المعلومات التي يقدمونها.

39. أخطاء محتوى الموردين

نبذل جهوداً معقولة لعرض معلومات الموردين بدقة.

ومع ذلك، قد يحتوي المحتوى أحياناً على:

• معلومات قديمة؛

• أوصاف غير صحيحة؛

• أسعار غير دقيقة؛

• أخطاء في التوفر؛

• أو أخطاء تقنية.

ويجوز تصحيح الأخطاء الواضحة حيثما يسمح القانون بذلك.

40. نتائج البحث

قد يتم ترتيب نتائج البحث وفقاً لعوامل تشمل:

• السعر؛

• الشعبية؛

• التوفر؛

• مدى الصلة؛

• تقييمات العملاء؛

• الموقع؛

• أداء الحجوزات؛

• الترتيبات التجارية؛

• والعروض الترويجية.

ولا تعني النتيجة الأولى بالضرورة أنها الخيار الأقل سعراً.

وقد يتم تمييز القوائم الممولة أو الترويجية حيثما يقتضي القانون ذلك.

41. التقييمات ومحتوى المستخدمين

يجوز للمستخدمين تقديم:

• التقييمات؛

• المراجعات؛

• الصور؛

• التعليقات؛

• وأي محتوى آخر.

ولا يجوز للمستخدمين تقديم محتوى غير قانوني أو مضلل أو احتيالي أو تشهيري أو ضار أو ينتهك حقوق الآخرين.

ومن خلال تقديم المحتوى، يمنح المستخدم المنصة ترخيصاً غير حصري وعالمياً ودون رسوم لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه ونسخه وتوزيعه وترجمته لأغراض تشغيل المنصة والترويج لها، وفقاً للقانون المعمول به.

42. الملكية الفكرية

تخضع برامج المنصة وتصميماتها وعلاماتها التجارية وقواعد بياناتها وواجهاتها ومحتواها المحمي لقوانين الملكية الفكرية.

ويُحظر النسخ أو إعادة التوزيع أو جمع البيانات آلياً أو إعادة البيع أو الاستغلال التجاري دون تصريح.

وتبقى العلامات التجارية والمحتويات الخاصة بمزودي خدمات السفر ملكاً لأصحابها أو الجهات المرخص لها.

43. الاستخدام المحظور

يُحظر عليك:

• إنشاء حجوزات احتيالية؛

• إساءة استخدام وسائل الدفع؛

• جمع بيانات المنصة آلياً دون تصريح؛

• التدخل في أنظمة المنصة؛

• محاولة الوصول غير المصرح به؛

• التلاعب بالأسعار؛

• إساءة استخدام العروض؛

• إنشاء حجوزات وهمية أو مضاربية؛

• انتحال شخصية الآخرين؛

• أو استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.

44. مكافحة الاحتيال

يجوز لنا التحقيق في المعاملات المشبوهة.

كما يجوز لنا تقييد أو إلغاء المعاملات التي يُشتبه بصورة معقولة في أنها:

• احتيالية؛

• غير مصرح بها؛

• غير قانونية؛

• مسيئة؛

• أو تهدد أمن المنصة.

45. الاعتراضات على المدفوعات

يُنصح المستخدمون بالتواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم اعتراضات مالية، متى كان ذلك ممكناً.

وقد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو المسيئة إلى تقييد الحساب أو اتخاذ إجراءات استرداد المبالغ حيثما يسمح القانون.

ولا تحد هذه الشروط من حقوق الاعتراض المشروعة المتاحة بموجب القانون المعمول به.

46. روابط الأطراف الثالثة

قد تتضمن المنصة روابط أو تكاملات مع أطراف ثالثة، مثل:

• المواقع الإلكترونية؛

• أنظمة الدفع؛

• الخرائط؛

• مزودي التأمين؛

• مزودي التقنية؛

• والخدمات الأخرى.

وتخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروطها الخاصة.

47. توفر المنصة

لا نضمن توفر المنصة دون انقطاع.

وقد تتأثر المنصة بسبب:

• أعمال الصيانة؛

• التحديثات؛

• توقف أنظمة الموردين؛

• أعطال الشبكات؛

• الحوادث السيبرانية؛

• الأعطال التقنية؛

• أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة.

48. أخطاء الأسعار الواضحة

يجوز تصحيح الأسعار غير الصحيحة بصورة واضحة والناتجة عن أخطاء النظام أو المورد أو العملة أو إدخال البيانات.

وحيثما يسمح القانون، يجوز إلغاء الحجز القائم على خطأ سعري واضح وإعادة المبالغ المدفوعة.

ولا يلغي هذا الحكم الحقوق الإلزامية المتعلقة بالحجوزات المؤكدة.

49. مسؤولية مزود خدمة السفر

مزودو خدمات السفر جهات تجارية مستقلة.

ويتحمل مزود خدمة السفر عادةً مسؤولية:

• تقديم خدمة السفر؛

• جودة الخدمة؛

• السلامة؛

• الأداء التشغيلي؛

• الامتثال التنظيمي؛

• وتنفيذ قواعد المورد.

ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤوليات يفرضها القانون مباشرة على المنصة.

50. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل المنصة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو النموذجية أو الخاصة الناتجة عن استخدام المنصة أو خدمات مزودي السفر المستقلين.

ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

وتظل حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة.

51. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

قد تتأثر خدمات السفر بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك:

• الأحوال الجوية القاسية؛

• الكوارث الطبيعية؛

• الحروب؛

• الإرهاب؛

• الاضطرابات المدنية؛

• الأوبئة؛

• الجوائح؛

• الإجراءات الحكومية؛

• إغلاق الحدود؛

• إغلاق المطارات؛

• الإضرابات؛

• تعطل وسائل النقل؛

• انقطاع الإنترنت؛

• انقطاع خدمات المرافق؛

• والأحداث الاستثنائية الأخرى.

وتعتمد حقوق الاسترداد أو إعادة الحجز على القانون المعمول به وقواعد المورد.

52. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها.

وقد تتم مشاركة المعلومات عند الحاجة مع:

• مزودي خدمات السفر؛

• معالجي الدفع؛

• شركاء التوزيع؛

• مزودي التقنية؛

• مزودي الدعم؛

• والجهات المختصة.

53. الاتصالات الإلكترونية

يوافق المستخدمون على استلام الاتصالات المتعلقة بالحجوزات إلكترونياً.

وقد تشمل:

• تأكيدات الحجز؛

• مسارات السفر؛

• الفواتير؛

• إشعارات الدفع؛

• تغييرات الجداول؛

• الإلغاءات؛

• رسائل الدعم؛

• والإشعارات الأمنية.

54. خدمة العملاء

ينبغي للمستخدمين تقديم بيانات الحجز ذات الصلة عند التواصل مع خدمة العملاء.

ويجوز لنا التواصل مع مزودي خدمات السفر نيابة عن المسافرين أو شركاء الأعمال عند الاقتضاء.

ولا يؤدي تقديم المساعدة إلى نقل مسؤولية خدمة السفر الأساسية إلى المنصة، إلا حيثما يقتضي القانون خلاف ذلك.

55. العروض الترويجية

قد تخضع العروض الترويجية لشروط إضافية.

وقد تكون العروض:

• محددة المدة؛

• خاضعة لحدود استخدام؛

• مقتصرة على خدمات مختارة؛

• غير قابلة للتحويل؛

• أو مقيدة بسوق أو حساب محدد.

ويُحظر الاستخدام الاحتيالي للعروض.

56. الضرائب

قد تخضع خدمات السفر إلى:

• ضريبة القيمة المضافة؛

• ضريبة المبيعات؛

• الضريبة السياحية؛

• ضريبة المدينة؛

• ضريبة الإقامة؛

• ضرائب المطارات؛

• والرسوم الحكومية الأخرى.

وقد تكون بعض الضرائب مستحقة مباشرة لمزودي خدمات السفر أو الجهات الرسمية.

57. خدمات الأعمال (B2B)

قد تقدم المنصة خدمات للعملاء من قطاع الأعمال.

وقد يشمل شركاء الأعمال:

• وكالات السفر؛

• منظمي الرحلات؛

• العملاء من الشركات؛

• تجار الجملة؛

• شركات إدارة الوجهات؛

• المسوقين بالعمولة؛

• بائعي إعادة البيع؛

• الوكلاء الفرعيين؛

• شركاء العلامة البيضاء؛

• شركاء API؛

• شركاء التقنية؛

• والجهات التجارية المعتمدة الأخرى.

وقد تشمل خدمات الأعمال الوصول إلى مخزون السفر والأسعار التفاوضية وأدوات الحجز وتقنيات التوزيع والتقارير والتسهيلات المالية والخدمات المهنية الأخرى.

58. الموافقة على حسابات الأعمال

قد يتطلب الوصول إلى خدمات الأعمال التسجيل والموافقة.

ويقر شريك الأعمال بأن:

• لديه الصلاحية القانونية لممارسة نشاطه؛

• معلوماته صحيحة؛

• ممثليه مخولون بالتصرف نيابة عنه؛

• لديه جميع التراخيص التجارية المطلوبة؛

• سيلتزم بالقوانين المعمول بها؛

• وسيستخدم المنصة لأغراض تجارية مشروعة فقط.

59. حجوزات الأعمال نيابة عن المسافرين

يجوز لشركاء الأعمال إجراء حجوزات لعملائهم أو موظفيهم أو ركابهم أو ضيوفهم أو مسافرين آخرين.

ويتحمل شريك الأعمال مسؤولية:

• الحصول على تفويض من المسافر؛

• تقديم معلومات صحيحة؛

• إبلاغ المسافرين بشروط الحجز؛

• توضيح شروط الإلغاء؛

• تقديم القسائم وتأكيدات الحجز؛

• إبلاغ المسافرين بقواعد الموردين؛

• والحصول على الموافقات أو الأسس القانونية المطلوبة لمعالجة البيانات الشخصية.

60. أسعار الأعمال (B2B)

قد تشمل أسعار الأعمال:

• أسعار الجملة؛

• الأسعار الصافية؛

• الأسعار القابلة للعمولة؛

• أسعار الباقات؛

• الأسعار التفاوضية؛

• الأسعار الترويجية؛

• أسعار الشركات؛

• الأسعار السرية؛

• وأسعار التوزيع الخاصة.

وقد تختلف هذه الأسعار عن أسعار التجزئة المتاحة للعامة.

61. قيود الأسعار

قد تخضع الأسعار لقيود تعتمد على:

• الجنسية؛

• الإقامة؛

• السوق؛

• قناة التوزيع؛

• متطلبات الباقات؛

• نوع العميل؛

• العملة؛

• الدولة؛

• منطقة البيع؛

• أو مصدر الحجز.

ويجب على شركاء الأعمال الالتزام بالقيود المطبقة.

62. الأسعار السرية

يجب عدم الإفصاح العلني عن الأسعار المصنفة على أنها:

• سرية؛

• أسعار جملة؛

• أسعار صافية؛

• خاصة بشركاء الأعمال؛

• أسعار باقات؛

• أو أسعار مقيدة،

عندما يكون الإفصاح محظوراً بموجب شروط الأسعار أو الاتفاقيات التجارية.

وقد يؤدي النشر غير المصرح به إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

63. هوامش الربح لشركاء الأعمال

يجوز لشركاء الأعمال إضافة هوامش ربح معتمدة حيثما كان ذلك مسموحاً.

ويتحمل شريك الأعمال مسؤولية التأكد من امتثال هوامش الربح للقوانين والقيود التعاقدية المعمول بها.

64. عمولات شركاء الأعمال

قد تختلف ترتيبات العمولات.

وقد يعتمد استحقاق العمولة على:

• إتمام الحجز؛

• حالة الإلغاء؛

• تحصيل المدفوعات؛

• التسوية مع المورد؛

• نسب العمولات المتفق عليها؛

• والاتفاقيات التجارية.

65. رسوم الخدمة

يجوز للمنصة أو شريك الأعمال فرض رسوم خدمة أو رسوم معاملات حيثما كان ذلك مسموحاً وبعد الإفصاح عنها.

وتظل متطلبات الإفصاح والقيود القانونية المطبقة على الرسوم سارية.

66. مدفوعات شركاء الأعمال

قد تشمل وسائل دفع شركاء الأعمال:

• بطاقات الائتمان؛

• التحويلات البنكية؛

• البطاقات الافتراضية؛

• الأرصدة المدفوعة مسبقاً؛

• المحافظ؛

• الودائع؛

• التسهيلات الائتمانية المعتمدة؛

• ووسائل الدفع الأخرى.

67. التسهيلات الائتمانية

قد يحصل شركاء الأعمال المعتمدون على تسهيلات ائتمانية.

ويجوز زيادة الحدود الائتمانية أو تخفيضها أو تعليقها أو سحبها بناءً على:

• سجل المدفوعات؛

• المخاطر المالية؛

• الشروط التعاقدية؛

• أو اعتبارات تجارية معقولة أخرى.

68. المدفوعات المتأخرة

يجب على شركاء الأعمال سداد الفواتير والأرصدة المستحقة في المواعيد المحددة.

وقد يؤدي التأخير إلى:

• تعليق صلاحية إجراء الحجوزات؛

• تخفيض الحد الائتماني؛

• إلغاء الحجوزات غير المدفوعة حيثما كان ذلك مسموحاً؛

• اتخاذ إجراءات التحصيل؛

• أو إنهاء الحساب.

69. استردادات شركاء الأعمال

تخضع استردادات شركاء الأعمال لشروط الحجز وقواعد المورد والقانون المعمول به.

وقد تتم إعادة المبالغ إلى:

• وسيلة الدفع الأصلية؛

• محفظة شريك الأعمال؛

• رصيد الحساب؛

• الحساب الائتماني؛

• أو أي وسيلة تسوية أخرى متفق عليها.

70. قسائم حجوزات الأعمال

يتحمل شركاء الأعمال مسؤولية تقديم قسائم الحجز وتأكيداته الصحيحة للمسافرين.

ولا يجوز تعديل المستندات بطريقة مضللة.

71. إعادة البيع في خدمات الأعمال

يجوز لشركاء الأعمال المعتمدين إعادة بيع خدمات السفر وفقاً لاتفاقياتهم وقواعد الموردين المطبقة.